سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث : مارس 2026
في Atlas Beauty، تعتبر جودة منتجاتنا ورضا عملائنا من أولوياتنا المطلقة. ومع ذلك، نظراً لطبيعة منتجاتنا (مستحضرات التجميل والعناية الاحترافية بالشعر)، تُطبق قواعد صارمة فيما يتعلق بعمليات الإرجاع.
1. القاعدة العامة: النظافة والسلامة
لأسباب بديهية تتعلق بالنظافة والصحة العامة والسلامة، لا يمكن بأي حال من الأحوال إرجاع، استبدال، أو استرداد ثمن أي منتج تجميلي تم فتح عبوته، إزالة ختمه، تغييره، أو تم تجربته/استخدامه. نحن نضمن لجميع عملائنا أن المنتجات التي يتلقونها جديدة بنسبة 100% ولم يتم العبث بها من قبل أي أطراف ثالثة.
2. شروط أهلية الإرجاع
لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:
- منتج غير مطابق للطلب: استلمت منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته (خطأ في المرجع، الحجم، إلخ).
- منتج تالف أثناء النقل: وصل المنتج مكسوراً أو معيباً قبل حتى فتحه.
3. المهلة وإجراءات الإرجاع
إذا كانت حالتك تتوافق مع المعايير المذكورة أعلاه، يجب عليك اتباع الإجراء التالي:
- لديك مهلة أقصاها 48 ساعة بعد استلام طلبك لإبلاغنا بالمشكلة.
- تواصل مع خدمة العملاء لدينا عن طريق إرسال صور واضحة للمنتج المعني (توضح العيب أو الخطأ) وعبوته، مرفقة برقم طلبك.
- بعد التحقق من قبل فريقنا، يجب إرجاع المنتج إلينا في عبوته الأصلية، سليم تماماً وغير مفتوح.
4. تكاليف الإرجاع
في حالة ثبوت خطأ من جانبنا أو استلام منتج معيب، ستتحمل Atlas Beauty بالكامل تكاليف الإرجاع وإعادة إرسال المنتج الصحيح. في أي حالة أخرى غير مصرح بها، ستبقى تكاليف الإرجاع على عاتق العميل.
5. طرق الاسترداد
نظراً لأن طريقة الدفع الأساسية لدينا هي الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)، تتم إجراءات التعويض في حالة قبول الإرجاع على النحو التالي:
- الأولوية للاستبدال: نرسل لك المنتج الصحيح/البديل في أقرب وقت ممكن عبر مندوب التوصيل لدينا، والذي سيقوم باستلام الطرد القديم من عندك.
- استرداد استثنائي: إذا كان الاستبدال مستحيلاً (بسبب نفاد المخزون)، سيتم تحويل المبلغ الدقيق للمنتج إليك عبر تحويل بنكي إلى الحساب الذي تختاره، أو على شكل قسيمة شراء صالحة في موقعنا.
6. تواصلوا معنا
لأي طلب إرجاع، يرجى التواصل معنا على العنوان التالي:
البريد الإلكتروني : contact@atlasbeauty.ma
