Politique de Remboursement et de Retours

Dernière mise à jour : Mars 2026

Chez Atlas Beauty, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont nos priorités absolues. Cependant, en raison de la nature de nos articles (produits cosmétiques et soins capillaires professionnels), des règles strictes s’appliquent concernant les retours.

1. Règle Générale : Hygiène et Sécurité

Pour des raisons évidentes d’hygiène, de santé publique et de sécurité, tout produit cosmétique dont l’emballage a été ouvert, descellé, altéré ou qui a été testé/utilisé ne peut en aucun cas être retourné, échangé ou remboursé. Nous garantissons à tous nos clients que les produits qu’ils reçoivent sont 100% neufs et n’ont jamais été manipulés par des tiers.

2. Conditions d’Éligibilité au Retour

Un retour ou un échange n’est accepté que dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande : Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé (erreur de référence, de taille, etc.).
• Produit endommagé lors du transport : Le produit est arrivé cassé ou défectueux avant même son ouverture.

3. Délai et Procédure de Retour

Si votre situation correspond aux critères ci-dessus, vous devez suivre la procédure suivante :

• Vous disposez d’un délai maximum de 48 heures après la réception de votre commande pour nous signaler le problème.
• Contactez notre service client en envoyant des photos claires du produit concerné (montrant le défaut ou l’erreur) et de son emballage, accompagnées de votre numéro de commande.
• Après validation de notre équipe, le produit devra nous être retourné dans son emballage d’origine, strictement intact et non ouvert.

4. Frais de Retour

Dans le cas avéré d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux à la livraison, les frais de retour et de réexpédition du bon produit seront entièrement à la charge d’Atlas Beauty. Dans tout autre cas non autorisé, les frais de retour resteront à la charge du client.

5. Modalités de Remboursement

Étant donné que notre méthode de paiement principale est le Paiement à la Livraison (Cash on Delivery), les modalités de compensation en cas de retour validé s’effectuent ainsi :

• Priorité à l’échange : Nous vous envoyons le produit correct/remplacement dans les plus brefs délais via notre livreur, qui récupérera l’ancien colis.
• Remboursement exceptionnel : Si l’échange est impossible (rupture de stock), un remboursement du montant exact du produit vous sera transféré par virement bancaire sur le compte de votre choix, ou sous forme de bon d’achat valable sur notre site.

6. Nous contacter

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : contact@atlasbeauty.ma